Conduent WFM Trafficer - Hilversum in Noord, Netherlands

WFM Trafficer - Hilversum

Description

WFM Trafficer – Hilversum

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een nieuwe collega in de rol van WFM Trafficer voor onze locatie in Hilversum. Als WFM Trafficer speel je een cruciale rol in de bezetting van ons callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van onze agents op de juiste manier in het workforcemanagement system staan. Een onderdeel van deze functie is om de agents actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden en om de telefonie skills te verbeteren. Het is jouw doel om alle agents productief te houden.

Functiebeschrijving:

Bij de functie van WFM Trafficer behoren o.a. de volgende taken tot jouw verantwoordelijkheden:

  • Periodiek intraday monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijd, shrinkage en dekking. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;

  • Vastleggen van events en incidenten;

  • Het continue monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents en productiviteit (afhandeltijd);

  • Het aanspreken van agents indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;

  • Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;

  • Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Business Partners;

  • Je genereert en analyseert uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Pas jij bij Conduent, in deze rol?

Voor deze functie zoeken wij een doortastende en proactieve collega! Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt een sterk ontwikkelt analyserend vermogen. Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen waarmee je collega’s kunt motiveren, goede prestaties te behalen. Je hebt cijfermatig inzicht en goede communicatieve vaardigheden.

Daarnaast zou het mooi zijn als je ( basis ) kennis hebt van WFM Systemen zoals ( Verint / Avaya en IEX ) en supervisor CIC.

Verder heb je kennis van:

  • Microsoft Office Suite (met name Excel);

  • Contactcenterprocessen.

Waarom werken bij Conduent?

Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Wij zijn trots op onze informele werksfeer en hoge medewerkertevredenheid. Dit is iets waar wij dagelijks naar streven.

Het betreft een functie met een beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week. De salarisrange is marktconform en geheel afhankelijk van jouw kennis, opleidingen en ervaringen.

Meer informatie?

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar de Recruiter van deze vacature: nina.miroschnichenko@conduent.com .

Job Workforce Administration

Primary Location Netherlands-Noord - Holland-Hilversum

Organization Europe

Unposting Date Ongoing

Req ID: 18010418